Ondernemers
Hulphonden zijn welkom: Informatie voor ondernemers en openbare ruimten
Als ondernemer of beheerder van een openbare ruimte wil je al jouw klanten en bezoekers gastvrij ontvangen. Mensen die afhankelijk zijn van een assistentiehond (hulphond) horen daar vanzelfsprekend bij. Toch merken we dat er in de praktijk nog vaak onduidelijkheid is aan de deur. Op deze pagina vind je de feiten over de wetgeving en hygiënerichtlijnen.
1. Wat zegt de wet? (Verplichte toegang):
Sinds 14 juli 2016 is in Nederland het VN-verdrag voor de rechten van personen met een handicap van kracht. Dit is wettelijk verankerd in de Wet gelijke behandeling op grond van handicap of chronische ziekte (WGBH/CZ).
De hoofdregel: Winkels, horeca, openbare gebouwen, medische instellingen en andere publiek toegankelijke locaties zijn in beginsel wettelijk verplicht om assistentiehonden en hun geleiders toegang te verlenen.
Discriminatie: Het zonder redelijke grond weigeren van een assistentiehond is bij wet verboden. Je mag een hulphondenteam de toegang in de regel dan ook niet ontzeggen.
2. Hoe zit het met de hygiëne? (De NVWA-richtlijn)
Veel weigeringen in bijvoorbeeld slagerijen, supermarkten of restaurants gebeuren uit angst voor inspecties van de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA). Dit is een misverstand.
Officiële richtlijn: De NVWA staat assistentiehonden expliciet toe in ruimten waar levensmiddelen worden verkocht of geconsumeerd (zoals de winkelruimte of het gastengedeelte van een restaurant).
De voorwaarde: De hond blijft aangelijnd en komt niet in contact met onverpakte etenswaren of bereidingsruimten (zoals de keuken). De toegang voldoet hiermee aan de HACCP-normen.
3. Wat kun je als ondernemer doen?
🪪 Instrueer jouw personeel
Zorg dat al jouw medewerkers (inclusief zaterdagkrachten) weten dat hulphonden in beginsel overal toegang hebben.
🖼️ Maak de norm zichtbaar
Download en print onze gratis campagneposter. Hang deze zichtbaar op bij de entree. Zo help je direct mee aan de bewustwording en zien hulphondteams direct dat zij bij jou van harte welkom blijven.
💡 Lees de verhalen achter het dekje
Achter elk dekje schuilt een uniek verhaal. Voor jou als ondernemer is het niet alleen belangrijk om de NVWA-richtlijnen te kennen, maar ook om te begrijpen waarom rust en toegang zo cruciaal zijn voor de algehele veiligheid.
Romy, Nadine, Tamara, Jeske, Oakley en Denise vertellen openhartig over hun dagelijkse uitdagingen, ingrijpende weigeringen in winkels en wat een gastvrije ondernemer voor hen betekent.