Hulphonden zijn welkom: Informatie voor ondernemers en openbare ruimte
Als ondernemer of beheerder van een openbare ruimte wilt u al uw klanten en bezoekers gastvrij ontvangen. Mensen die afhankelijk zijn van een assistentiehond (hulphond) horen daar vanzelfsprekend bij. Toch merken we dat er in de praktijk nog vaak onduidelijkheid is aan de deur. Op deze pagina vindt u de feiten over de wetgeving en hygiënerichtlijnen.
⚖️ 1. Wat zegt de wet? (Verplichte toegang)
Sinds 14 juli 2016 is in Nederland het VN-verdrag voor de rechten van personen met een handicap van kracht. Dit is wettelijk vastgelegd in de Wet gelijke behandeling op grond van handicap of chronische ziekte (Wgbhz).
- De hoofdregel: Winkels, horeca, openbare gebouwen en medische instellingen zijn wettelijk verplicht om assistentiehonden en hun gebruikers toegang te verlenen.
- Discriminatie: Het weigeren van een assistentiehond wordt door de wet gezien als een verboden vorm van discriminatie. U mag een klant met een hulphond dus niet de toegang ontzeggen.
🍏 2. Hoe zit het met de hygiëne? (De NVWA-richtlijn)
Veel weigeringen in bijvoorbeeld slagerijen, supermarkten of restaurants gebeuren uit angst voor inspecties van de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA). Dit is een misverstand.
- Officiële richtlijn: De NVWA staat assistentiehonden expliciet toe in ruimten waar levensmiddelen worden verkocht, geconsumeerd of bereid (zoals de winkelruimte of het restaurant).
- De voorwaarde: De hond mag uiteraard niet in direct fysiek contact komen met onverpakte etenswaren. Zolang de hond aangelijnd op de grond blijft, is er geen enkele strijd met de hygiënenormen (HACCP).
🐕 3. Hoe herkent u een assistentiehond?
In de praktijk dragen veel assistentiehonden een tuigje of een herkenbaar dekje van een opleidingsschool. Dit is een hulpmiddel voor de zichtbaarheid, maar geen wettelijke verplichting.
- Geen kledingvoorschrift: De meeste assistentiehonden dragen een vest, dekje of tuig met al dan niet het logo van de hulphondschool. Een assistentiehond heeft toegang op basis van zijn functie en training, niet op basis van wat hij draagt. Toegang mag dus niet geweigerd worden omdat een hond geen hesje om heeft. Dit geldt ook voor zelfopgeleide assistentiehonden(owner-trained).
- De legitimatiepas: Veel hulphondscholen reiken als extra service een pasje uit aan hun combinaties. U mag hier als ondernemer gerust naar vragen, maar het tonen hiervan is een vrije keuze. Het niet bij zich hebben van een pasje heft de wettelijke toegangstolerantie niet op.
- Gedrag is leidend: U herkent een werkende assistentiehond primair aan het professionele gedrag. De hond is rustig, gefocust op de eigenaar, blaft alleen in geval van nood en hindert uw overige klanten niet.
🤝 4. Wat kunt u als ondernemer doen?
Laat zien dat uw zaak toegankelijk is en voorkom pijnlijke situaties aan de deur:
- Instrueer uw personeel: Zorg dat al uw medewerkers (inclusief zaterdagkrachten) weten dat hulphonden wettelijk altijd naar binnen mogen.
- Plaats een sticker: Plak een sticker bij de entree met de tekst "Hulphonden welkom". Dit geeft de gebruiker direct een welkom gevoel en voorkomt misverstanden aan de deur.